Usein kysytyt kysymykset

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, kun asiasi koskee liittymäsopimuksia, laskutusta tai sinulla on joku muu asia, johon kaipaat selvyyttä.

Asiakaspalvelun tavoitat kolmella tavalla

1. Yhteydenottolomakkeella, lomake on tämän sivun lopussa. Käytä mieluiten yhteydenottolomaketta, silloin saamme varmimmin kaikki tarvittavat tiedot ja asiasi tulee hoidettua nopeasti.
2. Sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@kevo.fi. Sähköposti sopii parhaiten esim. soittopyynnön jättämiseen. 
3. Puhelimella numeroon 040 685 7718. Asiakaspalvelunumeromme palvelee ma-pe (pl. arkipyhät ja pyhäpäivät) klo 8.30-11.

Kaukolämpö on helppo, vaivaton ja kustannustehokas lämmitystapa. Liittymisen jälkeen riittää kun maksat laskun ja seuraat silloin tällöin laitteiston toimintaa.

Energiamaksu (c/kWh) on hinta kiinteistössäsi kulutetulle lämpöenergialle. Energiamaksuilla katetaan kaukolämmön tuotannon ja jakelun muuttuvia kustannuksia, joista merkittävin on polttoaine. Kemijärvellä energiamaksu (sis. alv. 25,5%) on 85,34 eur/MWh eli 8,534 snt/kWh.

Kaukolämmön perusmaksu määräytyy asiakkaan käytössä olevan tilausvesivirran perusteella, omakotitaloilla maksu on lähes aina 479,40 eur (alv. 25,5%) vuodessa eli noin 40 euroa kuukaudessa. Kiinteä maksu kattaa kaukolämmön tuotannosta, jakelusta, mittauksesta sekä laskutuksesta aiheutuvia kiinteitä kustannuksia.

Kaukolämmön kokonaishinta on Kemijärvellä Suomen keskitasoa. Energiateollisuus ry:n 1.7.2024 hintatilaston mukaan tyypillisen pientalon (omakotitalo, lämmönkulutus 18 MWh) kaukolämmön keskihinta oli 117,38 €/MWh, Kemijärvellä vastaava hinta oli 113,65 €/MWh.

Kun liityt kaukolämpöön, kiinteistöllesi määritellään lämmitystehon tarve. Mitä suurempi on tehontarve, sitä enemmän kaukolämpöverkossa kiertävää kuumaa vettä tarvitaan talosi lämmitykseen. Tätä tarvittavaa vesimäärää sanotaan tilausvesivirraksi, Kemijärvellä se on omakotitaloilla tyypillisesti 0,17 m³/h.

Kaukolämpövesi tulee kiinteistöösi voimalaitokselta ja lämpöä luovutettuaan se palaa paluuputkea pitkin takaisin uudelleen lämmitettäväksi. Jäähtymällä tarkoitetaan kaukolämmön meno- ja paluuveden välistä lämpötilaeroa.

Jäähtymän tulisi olla ainakin 25 astetta, kovilla pakkasilla paljon enemmän. Kaukolämmön paluuveden lämpötila ei saa ylittää 65 astetta. Mikäli jäähtymä on alhainen (eli kaukolämpövesi palaa kaukolämpölaitokselle kuumana), joudutaan putkissa  kierrättämään vettä paljon tavanomaista enemmän. Tämä nostaa pumppauskustannuksia, lisää lämpöhävikkiä ja nostaa kaukolämpösi hintaa. Alhainen jäähtymä johtuu yleensä vääristä asetusarvoista lämmönjakokeskuksen säätimessä, huonosti toimivasta lämmönjakokeskuksesta tai säätöventtiilien jumiutumisesta. Tarkkaile siksi laitteiston toimintaa.

Lähetämme arviolaskun kolmen kuukauden välein. Mikäli vedenkulutus on hyvin pientä, laskutamme kerran vuodessa. Pyydämme kulutuslukemat vuosittain, ellet ole ehtinyt ilmoittaa niitä meille. Voit ilmoittaa halutessasi kulutuslukemia useamminkin, esimerkiksi neljä kertaa vuodessa. Tällöin veden laskutus perustuu tarkemmin toteutuneeseen kulutukseen.

Vesimittarin lukema ilmoitetaan Kulutus-webillä. Jos tämä ei jostain syystä onnistu, ilmoita lukema yhteydenottomakkeella (tämän sivun lopussa) tai sähköpostilla osoitteeseen  asiakaspalvelu@kevo.fi. Lasku perustuu ilmoittamaasi kulutuslukemaan, siksi toivomme, että ilmoitat sen kirjallisesti ei puhelimella. Näin vältytään parhaiten sekaannuksilta ja väärinymmärtämisiltä.

Suosittelemme ilmoittamaan tiedot yhteydenottolomakkeella, silloin saamme kaikki tarvittavat tiedot. Varmistathan ennen ilmoitusta, että sinulla on oikeus tehdä kyseinen ilmoitus ja että antamasi uusi laskutusosoite on varmasti oikein.

Vesijohtovesi maksaa 2,75 €/m³ (sis. alv 25,5%) ja jätevesi 3,10 €/m³ (sis. alv 25.5%) eli yhteensä 5,85 €/m³. Ämpärillinen (10 litraa) talousvettä maksaa näin ollen 0,0585 € (noin 6 senttiä).

Yksi wc:n huuhtelu (6 litraa) maksaa 0,0351 € (3,5 senttiä). Uusimmat, kaksoisnupilliset säästömallit käyttävät isompaan huuhteluun 4 litraa ja pieneen huuhteluun 2 litraa vettä, hinnat vastaavasti 2,3 senttiä ja 1,2 senttiä/litra.

Lämmin vesi ei ole tarkoitettu juotavaksi eikä ruoanlaittoon. Se on laadultaan heikompaa kuin kylmä vesi, koska siihen voi kiinteistön putkistoista liueta metalleja. Lämpimässä vedessä voi kasvaa myös bakteereja. Juomaveden käytössä nyrkkisääntönä voidaan pitää, että kiinteistön putkistossa seisonutta lämmennyttä vettä kannattaa juoksuttaa ennen juomaveden ottamista, kunnes vesi on viileää.

Vuotavat vesihanat tai wc-istuimet kannattaa korjauttaa heti. Ne ovat usein korjattavissa pienin kustannuksin esimerkiksi vaihtamalla hanojen tai wc:n huuhtelusäiliön tiivisteet. Yksi vähänkin vuotava vesihana voi lisätä vedenkulutusta vuodessa jopa 30 kuutiometriä eli 30 000 litraa (1 m³ = noin 100 ämpäriä). Vesikalusteen hukkaama vesimäärä voi aiheuttaa kiinteistölle yli 100 euron lisän vuotuiseen vesilaskuun.

Jos vuotavia hanoja on useita ja vuodon laatu suurenee tippavuodosta pieneen lirinään, vesikalusteiden hukkaama vesimäärä saattaa olla 10–300 m³ (10 000 litraa–300 000 litraa) vuodessa. Veden ja jäteveden käyttömaksuna tämä lisäkustannusten määrä saattaa kasvaa useisiin satoihin tai jopa tuhansiin euroihin vuodessa.

Voit vähentää vedenkulutusta seuraavilla tavoilla:

• Uusi vuotavat ja myös vanhat vesihanat.
• Säädä wc:n huuhteluveden määrä pienemmäksi.
• Valitse varmatoimisia laitteita.
• Kerää sadevettä pihan kastelua varten ja minimoi kastelu vesijohtovedellä.
• Vältä valuvassa vedessä tiskaamista ja huuhtelemista.
• Käy suihkussa kylvyn sijaan.
• Älä valuta vettä turhaan esimerkiksi hampaita pestessäsi tai shampoota vaahdottaessa.
• Korkea paine kiinteistön vesiputkistossa lisää kulutusta. Asenna paineenalennusventtiili.
• Seuraa kuukausittain kulutusta vesimittarista.
• Seuraa lämminvesivaraajan varoventtiilin toimintaa. Tämä on yleisin vuotoveden aiheuttaja.

Kaukolämpö laskutetaan aina todellisen kulutuksen mukaan, siksi tasauslaskuille ei ole tarvetta.

Vesimittareistamme vasta pieni osa on etäluettavia, siksi laskutamme vedenkulutuksen laskut arviolaskulla. Tasauslasku tehdään yleensä kerran vuodessa, tasauslaskussa palautamme liikaa perityt arviomaksut ja laskutamme liian vähän perityt.

Mikäli sinusta tuntuu, että laskussamme on virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluun esim. yhteydenottomakkeella (on tämän sivun lopussa) ja kerro mikä virhe laskussa on. Selvitämme asian ja otamme sinuun yhteyttä.

Vesilasku perustuu kulutetun puhtaan veden määrään. Jätevesi laskutetaan puhtaan veden kulutuksen mukaan. Tämän takia esim. pihakukat, kasvimaa yms. kannattaa kastella sadevedellä. 

Kyllä voidaan. Ota laskun saatuasi mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluun, käytä yhteydenottolomaketta, jos mahdollista. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme 040 685 7718 (ma-pe klo 8.30-11). Täytä lomakkeen kaikki kohdat ja laita mukaan lyhyt, asiallinen perustelu. Käsittelemme lomakkeen ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Kaukolämmön ja veden liittymissopimukset ovat siirtokelpoisia eli ne voidaan siirtää uudelle omistajalle. Liittymien siirtymisestä on ehdottomasti sovittava kiinteistön kauppakirjassa.

Meille on tehtävä ilmoitus kaupasta ja ilmoituksen ja kauppakirjan kopion toimittamisen voi näppärimmin tehdä yhteydenottolomakkeella. Sekä myyjän että ostajan vastuulla on huolehtia muuttopäivän mittarinlukeman ilmoittamisesta, jotta laskutus siirtyy uudelle omistajalle haluttuna päivänä. Ostajan tulee ilmoittaa meille uudet yhteys- ja laskutustiedot. Toimitamme tämän jälkeen ostajalle liittymissopimuksen allekirjoitettavaksi.

Liittymäkysely kannattaa tehdä Liittymäkysely-lomakkeella. Tarkistamme tämän jälkeen kaukolämmön saatavuuden kiinteistöösi ja otamme sinuun yhteyttä.

Jos vasta pohdit liittymistä, voit myös olla suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Liittymäkysely kannattaa tehdä Liittymäkysely-lomakkeella. Tarkistamme tämän jälkeen vesi- ja viemäriliittymän saatavuuden kiinteistöösi ja otamme sinuun yhteyttä.